お客様よりお問い合わせの多いご質問を掲載しています。質問をクリックすると回答が表示されます。掲載のないご質問に関しましては、お電話（0120-16-2626）にてお問い合わせください。[非表示]コロナ感染症対策・Go Toトラベル キャンペーンについてご予約についてご宿泊についてお部屋についてお食事について温泉について屋外プール（ご宿泊者専用）について屋外・館内施設についてアクセス・駐車場についてその他コロナ感染症対策・Go Toトラベル キャンペーンについて すべて開く すべて閉じる新型コロナウイルス感染予防対策についてのお知らせ【お客様が安心できる滞在を提供するために】厚生労働省推奨の対応方法に準拠し、お客様がより安心してご利用をいただけますよう、下記の通りウイルス感染症対策を行っております。お客様にはご理解とご協力を賜りますよう何卒お願い申し上げます。お客様への検温等の実施ホテルご到着時に非接触型体温計を用いた、お客様への検温をお願いしております。37.5度以上の発熱を伴うお客様は、保健所の指導に従った医療機関の受診を行っていただき、感染が確認された場合には医師の許可が出るまでホテルのご利用を制限させていただきます。チェックイン・チャックアウト時のフロントカウンターでは、ソーシャルディスタンスの確保にご協力をお願いいたします。またフロントカウンターや売店では飛沫飛散防止のためのシールドを設置しております。当施設全体での対応客室清掃後の消毒液による拭き上げやお客様の触れる箇所へのアルコール消毒を実施しております。ホテル内フロント等各所にて消毒液をご用意しておりますので、こまめにご利用いただき手指の消毒を心がけていただきますようお願い申し上げます。また、従業員ならびに取引先企業の検温を行い、すべてのホテルスタッフがマスク着用でのご対応をさせていただいておりますことをご了承ください。当施設レストランでの対応「3密」回避対策のために混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施しております。レストランではテーブル席の間隔を2m程度に拡張し、適切な距離の確保に努めております。大浴場での対応「3密」回避のため、脱衣籠を撤去して入場制限を実施しております。当ホテルご利用中に咳や発熱、その他具合が悪いなど体調に不安のあるお客様は、ホテルスタッフまでお気軽にお申し出ください。Go To トラベル キャンペーン（地域共通クーポン・高速道路周遊パス）について当ホテルは【国内旅行】『Go Toトラベルキャンペーン対象宿泊施設』ではございますが、『Go To 高速道路周遊パス』対象ではございません。「地域共通クーポン」につきましては売店（及びコンビニ：Yショップ）、レストラン他にてご利用いただけます。【外部サイト】 割引クーポン発行はこちらSTAYNAVI にて会員登録をお済ませください。すでに会員登録されている場合にはログインください。 旅行者向け Go Toトラベル事業公式サイト 「Go Toトラベルキャンペーン」詳しく知りたい方はこちらご予約について すべて開く すべて閉じる受付時間について働き方改革実施のため、お電話での受付時間は9:00～18:00とさせていただきます。先のご予約について約半年先までのご予約が可能です。ご予約の変更、キャンセル等について【公式サイトでのご予約】お電話にてご確認をお願いいたします。電話番号：0120-16-2626（9:00～18:00）【その他の予約サイトなどからご予約された場合は、予約されたサイト内でご確認をお願いいたします】 楽天トラベルカスタマーサポート（チャット）じゃらんnetサポートデスク0570-00-5601 又は 03-3980-2033（9:00～18:00（年中無休）※年末年始（12/31～1/3）は9:00～18:00）【キャンセル料について】キャンセル料は以下の通りとなります。ご宿泊日の3～2日前：ご宿泊料金の30％ご宿泊日の前日：ご宿泊料金の50％当日：ご宿泊料金の80％無連絡：ご宿泊料金の100%※公共交通機関の運休によりご宿泊できなくなった場合、キャンセル料金を免除させていただく場合がございます。お子様の料金について小学生：大人料金の70％4～6歳（未就学児）：大人料金の50％3歳以下：無料寝具ご使用の場合、別途3,300円（税込）にて申し受けます。未成年のみでのご宿泊について未成年の方のみでのご宿泊も可能ですが、親権者様の同意が必要です。チェックイン時に同意書をご持参ください。下記URLより同意書のダウンロードが可能です。※作成中につき今しばらくお待ちください。ご宿泊について すべて開く すべて閉じるチェックイン、チェックアウトのお時間についてチェックイン 15:00、チェックアウト 11:00ドッグルームはそれぞれ 15:30、10:00 です。アーリーチェックイン・レイトチェックアウトにつきましては、大人お一人様1時間1,000円にて承ります。（お日にちによっては承れない日がございます。）ご夕食付きでお申し込みの場合、チェックインが18:00を超える場合は必ず事前にご連絡ください。ご連絡なく、18時を過ぎる場合は、ご夕食の対応ができない場合もございますのでご注意ください。ペット同伴でのご宿泊について（ペット同伴宿泊滞在同意書他）ワンちゃんとのご宿泊が可能です。 ドッグルームの詳細を見る（準備中）ご利用に当たっては、宿泊約款・注意事項の確認とペット同伴宿泊滞在同意書のご提出をお願いいたします。ペット同伴での送迎バスのご利用はご遠慮いただいております。ドッグルームご利用のお客様へ（宿泊約款・注意事項）(229KB)ペット同伴宿泊滞在同意書(460KB)宅急便のご利用・お荷物のお預かりについてフロントでのお預かり、宅急便のお手続きが可能です。ホテルにお送りの場合は、ご宿泊日と代表者のお名前をご記入の上お送りください。チェックイン前に屋外プールをご利用される際、お荷物はお車等での保管をお願いしております。ご精算のときのクレジットカードや電子マネーのご利用について各種クレジットカードでのご精算承っております。VISA/MASTER、JCB、AMEX、DINER‘S CLUB、DC、UC、UFJ、NICOS、銀聯カード、paypayまた、下記の電子マネーをご利用いただけます。（売店のみ利用可能）QUICPAY、iD、交通系お部屋について すべて開く すべて閉じるお部屋のタイプと広さについてツイン（洋室：40m2 3名）、和洋室（4.5畳又は6畳の和室+リビング：40m2又は60m2 4～6名）がメインです。その他、4ベッドルーム（洋室：60m2 4名）やスイートルーム（洋室+リビング+6畳の和室：80m2 5名）、ドッグルーム（40m2 3名：掲載ページ準備中）など様々なタイプがございます。お部屋のタイプについてはこちらお部屋からの眺望について部屋の位置により、蓼科湖や彫刻公園、蓼科山などの眺望がお楽しみいただけます。高層階や階数をご指定いただくことはできません。ドッグルームの備品についてワンちゃん専用アメニティがお部屋にございます。ゲージ（屋根なし中型犬まで）、ミールボール、マナー袋、コロコロ、雑巾、ごみ袋、ペットシート、ウンチポイルームサービスについて当ホテルではルームサービスのご用意はございません。お部屋食のご用意もございません。インターネット接続環境について全客室及び館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。各お部屋にWi-Fi接続の詳細を設置しています。（接続設定などにつきましてはお客様自身でお願いしています。）ルームキーの貸し出しについて１部屋２枚まで貸し出しいたします。※チェックアウト時にフロントまでご返却いただくようお願いいたします。客室アメニティ―について要確認下記をご用意しています。歯ブラシ、ヘアーブラシ、ヒゲソリ、ボディタオル部屋着、スリッパ（大人用・子供用）バスタオル、フェイスタオル ※お子様用寝具は、ご用意ございません。シャンプー、コンディショナー、ボディソープ ※化粧水はございません。また、下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。お子様用浴衣（小90～110cm、中110～130cm、大130～150cm）ベビーベッドは１台１,０００円にて貸し出しをしております。ご利用の方は予約の際にお申し込みください。※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。子供・幼児用のアメニティ―について要確認下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。お子様用浴衣（小90～110cm、中110～130cm、大130～150cm）ベビーベッド※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。客室の調理器具についてお部屋には調理ができる器具はご用意しておりません。客室の設備について下記のものをご用意しております。テレビ、冷蔵庫、電気ポット、ドライヤー、セーフティボックス、温水洗浄便座、客室施錠オートロック和洋室の布団敷きについてお客様のチェックイン前にあらかじめ寝具を敷かせていただいております。チェックイン後に追加でお布団をご利用の場合はフロントにお申し出ください。（別途費用を頂戴いたします。）お食事について すべて開く すべて閉じるご夕食のお時間について夕食の開始時刻はご予約状況により異なります。チェックイン後、フロントカウンターにて開始時刻をご相談ください。通常、18:00～19:30でご用意いたしますが状況により、17:30からご案内させていただく場合がございます。ご到着順のご案内となりますのでチェックイン前のご予約は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。お食事の際の服装について服装の制限は特に設けておりませんので、お部屋（浴衣）、スリッパ等でもご利用可能です。お食事の際の喫煙について全席禁煙となっております。喫煙場所は4F喫煙ルーム又はエントランスを出て左側に喫煙場所がございます。お子様のメニューについてご希望によりキッズプレート（2,750円）をご用意いたします。誕生日や記念日のサービスについて要確認デザートプレート（1皿880円）や生クリームケーキ（4号3,600円～）等の手配を3日前までのご予約にて承っております。メッセージ等ございましたらご連絡ください。ケーキはお部屋出し（※安全のためろうそくの火つけはいたしません。）も可能です。※サプライズにつきましては当日、お申込者ご本人にフロントにてご確認をお願いしております。ご朝食のお時間について朝食のご提供は朝7:00～9:00までとなります。温泉について すべて開く すべて閉じる場所及び営業時間について別館1Fに大浴場がございます。営業時間（ご宿泊のお客様） 5:00～10:00、15:00～24:00（最終入場 23:00）日帰り温泉 営業時間 15:00～22:00（受付 21:00）※タオルの設置がございませんのでお部屋のタオルをご使用ください。内風呂、岩露天風呂、樽変わり風呂について内風呂及び岩露天風呂は、源泉かけ流しの温泉です。（泉温が高温のため、加水してかけ流しています。）お子様・幼児のご入浴について特に年齢の制限は設けておりません。ただし、オムツの取れていない乳幼児のご利用はお断りをしております。タトゥー・刺青のある方のご入浴についてタトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。ご宿泊に伴う入湯税について入湯税は大人お一人様150円いただいております。※12歳未満のお子様は入湯税は不要です。脱衣所・浴室内での撮影について脱衣所・浴室内は撮影禁止です。またスマホ・携帯電話・ゲーム機など撮影機能が付いた「機器の操作」もお断りいたします。周囲のお客様から不快・不審に思われる行為は慎んでいただくようお願いいたします。屋外プール（ご宿泊者専用）について すべて開く すべて閉じる営業期間・営業時間について7月からの営業を予定しております。（10:00～16:00）水温が26度以上でのご利用をおすすめしております。お着替えにつきましては、プール横の更衣室をご利用いただくようお願い申し上げます。※タオルの設置はございませんのでご持参ください。※新型コロナウイルス感染拡大ならびに昨今の情勢を受け、日帰りでのプール営業はしておりません。チェックイン前・チェックアウト後のプールのご利用についてチェックイン前及びチェックアウト後も営業時間内でのご利用が可能です。プールのご利用に際しては、スイミングキャップの着用を推奨しております。レンタルはございませんのでご持参いただくようお願い申し上げます。※タオルの設置はございませんのでご持参ください。プールで浮き輪やビーチボールなどの遊具のご使用についてプールに持ち込み可能です。ビーチボール等のご利用は他のお客様にご迷惑がかからぬようご注意ください。プールの乳幼児のご利用について乳幼児のプールご利用に際し、オムツが取れていないお子様は水遊び用オムツの着用をお願いしております。ただし、温泉（大浴場）についてはオムツが取れていないお子様のご利用をご遠慮いただいております。（水遊び用オムツもご利用いただけません）ベビー用バスがございますので必要な方はフロントにお声がけください。タトゥー・刺青のある方のご利用についてタトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。屋外・館内施設について すべて開く すべて閉じる屋外施設についてホテル屋外には以下の施設がございます。蓼科高原芸術の森 彫刻公園営業時間 6:00～20:00（ご宿泊時のご利用時間）※一般開放時間は、9:00～18:00です。各種イベントからブライダルまで様々なシーンにお使いいただけます。ホテルの敷地内のためお泊りのイベント会場にも最適です。是非お問い合わせください。 0120-16-2626（9:00～18:00）テニスコート営業時間 9:00～日没（冬季利用不可）テラス彫刻公園と蓼科湖を見渡せる緑に囲まれた開放的なテラスです。館内施設についてホテル館内には以下の施設がございます。ゲームランド（2F）営業時間 15:00～22:00シミュレーションゴルフ（2F）営業時間 10:00～22:00 フロントにてご予約制麻雀ルーム（2F：ゲームランド左奥の階段を下りる）営業時間 10:00～22:00 フロントにてご予約制キッズコーナー（2F）営業時間 10:00～24:00パソコンコーナー（3F）営業時間 24時間売店・コンビニ（3F）営業時間 7:30～21:30マンガコーナー（3F） 営業時間 9：00～24：00ランドリーコーナー（4F）営業時間 10:00～22:00 洗剤は売店にて販売（ジェルボール1つ50円）卓球場（4F：すずらん）営業時間 9:00～22:00 フロントにてご予約制マッサージについて現在、コロナ禍の影響によりマッサージのご予約は自粛させていただいています。アクセス・駐車場について すべて開く すべて閉じるホテルへのアクセス方法（無料送迎バス他）について詳細はアクセスをご確認ください。ホテルへのアクセス方法についてはこちら駐車場について敷地内に無料の屋外駐車場がございます。普通車100台までの駐車が可能です。冬季のお車でのご来館について降雪量は比較的少ない地域ではございますが、冬季は気温が低く走行には注意が必要です。例年11月末～4月上旬までは、時間帯によって氷点下になることも多く、冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）でのお越しをお願いしています。タクシーのご利用（手配・料金）について料金は茅野駅からホテルまで片道約6,000円です。休前日や繁忙期は混み合うことが予想されます。手配につきましては事前にご連絡くださいますようお願いいたします。その他 すべて開く すべて閉じるホテルパンフレットについてリゾートホテル蓼科 パンフレット(3941KB)また、住所及びお名前をご連絡いただければ、ホテルパンフレット・周辺観光地図等をお送りいたします。 0120-16-2626（9:00～18:00）ホテル周辺の観光案内・お食事処についてよくあるお問い合わせにつきまして、以下の資料をご参考にしてください。（只今、掲載依頼中です）茅野駅周辺マップ（送迎バス乗り場のご案内）(1912KB)ロードマップ（八ヶ岳中信高原国定公園）(2073KB)信州・蓼科高原 ビーナスライン沿線のご案内(914KB)蓼科湖周辺のご案内（ホテル周辺のお食事処ほか）(1005KB)予約・お問い合わせはこちらContact usROOM TYPE 客室タイプから探すSTAY 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