【リゾートホテル 蓼科】当館へのよくあるご質問

【お客様が安心できる滞在を提供するために】

厚生労働省推奨の対応方法に準拠し、お客様がより安心してご利用をいただけますよう、下記の通りウィルス感染症対策を行っております。お客様にはご理解とご協力を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

・お客様への検温等の実施
ホテルご到着時に非接触型体温計を用いた、お客様への検温をお願いしております。
37.5度以上の発熱を伴うお客様は、保健所の指導に従った医療機関の受診をおこなっていただき、感染が確認された場合には医師の許可が出るまでホテルのご利用を制限させていただきます。
チェックイン・チャックアウト時のフロントカウンターではソーシャルディスタンスの確保にご協力をお願いいたします。またフロントカウンターや売店では飛沫飛散防止のためのシールドを設置しております。

・当施設全体での対応
客室清掃後の消毒液による拭き上げやお客さまの触れる箇所へのアルコール消毒を実施しております。ホテル内フロント等各所にて消毒液をご用意しておりますので、こまめにご利用いただき手指の消毒を心がけていただきますようお願い申し上げます。
また、従業員ならびに取引先企業の検温をおこない、全てのホテルスタッフがマスク着用でのご対応をさせていただいておりますことをご了承ください。

・当施設レストランでの対応
「3密」回避対策のために混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施しております。レストランではテーブル席の間隔を2m程度に拡張し、適切な距離の確保に努めております。

・大浴場での対応
「3密」回避のため、脱衣籠を半減して入場制限を実施しております。

当ホテルご利用中に咳や発熱、その他具合が悪いなど体調に不安のあるお客様は、ホテルスタッフまでお気軽にお申し出ください。

当ホテルは【国内旅行】『Go Toトラベルキャンペーン対象宿泊施設』ではございますが、『Go To 高速道路周遊パス』対象ではございません。
「地域共通クーポン」につきましては売店（およびコンビニ：Ｙショップ）、レストランほかにてご利用いただけます。


【外部サイト】
・割引クーポン発行はこちら
　STAYNAVI にて会員登録をお済ませください。
　すでに会員登録されている場合にはログインください。


・旅行者向け Go To トラベル事業公式サイト
https://goto.jata-net.or.jp/

・「GoToトラベルキャンペーン」詳しく知りたい方はこちら...
https://travelersnavi.com/coupon/goto-travel

働き方改革実施の為、お電話での受付時間は9：00～18：00とさせていただきます。

約半年先までのご予約が可能です。

【公式サイトでのご予約】
・インターネットでのご予約についてはこちらからご確認ください。

・お電話でのご予約
　お電話にてご確認をお願いいたします。
　電話番号：0120-16-2626（9：00～18：00）

【その他の予約サイトなどからご予約された場合は、予約されたサイト内でご確認をお願いいたします】
・楽天トラベルカスタマーサポート（チャット）
　https://chatbot.travel.faq.rakuten.net/
・じゃらんnetサポートデスク
　0570-00-5601 または 03-3980-2033（9：00～18：00（年中無休）、※年末年始（12/31～1/3）は9：00～18：00）

【キャンセル料について】
　キャンセル料は以下の通りとなります。
・ご宿泊日の3～2日前：ご宿泊料金の30％
・ご宿泊日の前日：ご宿泊料金の50％
・当日：ご宿泊料金の80％、無連絡：ご宿泊料金の100%

※公共交通機関の運休によりご宿泊できなくなった場合、キャンセル料金を免除させていただく場合がございます。

小学生：大人料金の70％
４～6歳（未就学児）：大人料金の50％
3歳以下：無料
寝具ご使用の場合、別途3,300円（税込）にて申し受けます。

未成年の方のみでのご宿泊も可能ですが、親権者様の同意が必要です。
チェックイン時に同意書をご持参ください。

下記ＵＲＬより同意書のダウンロードが可能です。
※作成中につき今しばらくお待ちください。

チェックイン　15：00、チェックアウト　11：00
ドッグルームはそれぞれ　15：30、10：00　です。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトにつきましては大人お一人様1時間1000円にて承ります。（お日にちによっては承れない日がございます。）
ご夕食付きでお申し込みの場合、チェックインが19：00を超える場合は事前にご連絡ください。
レストランの最終ご入店時刻は19：30です。

ワンちゃんとのご宿泊が可能です。
＞ドッグルームの詳細を見る（準備中）

ご利用にあたっては、宿泊約款・注意事項の確認とペット同伴宿泊滞在同意書のご提出をお願いいたします。

ペット同伴での送迎バスのご利用はご遠慮いただいております。

フロントでのお預かり、宅急便のお手続きが可能です。
ホテルにお送りの場合は、ご宿泊日と代表者のお名前をご記入の上お送りください。

チェックイン前に屋外プールをご利用される際、お荷物はお車等での保管をお願いしております。

各種クレジットカードでのご精算承っております。
VISA/MASTER、JCB、AMEX、DINER‘S CLUB、DC、UC、UFJ、NICOS、銀聯カード

また、下記の電子マネーをご利用いただけます。
アップルペイ、QUICPAY、iD、楽天Pay、nanaco、waon、Kitaca、Suika、Pasmo
tolca、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん

ツイン（洋室：40㎡　3名）、和洋室（4.5畳または6畳の和室+リビング：40㎡または60㎡　4～6名）がメインです。その他4ベッドルーム（洋室：60㎡　4名）やスイートルーム（洋室+リビング+6畳の和室：80㎡　5名）、ドッグルーム（40㎡　3名：掲載ページ準備中）など様々なタイプがございます。

※詳しくはこちらをご確認ください。

部屋の位置により、蓼科湖や彫刻公園、蓼科山などの眺望がお楽しみいただけます。
高層階や階数をご指定いただくことはできません。

ワンちゃん専用アメニティがお部屋にございます。

ゲージ（屋根なし中型犬まで）、ミールボール、マナー袋、コロコロ、雑巾、ごみ袋、ペットシート、ウンチポイ

当ホテルではルームサービスのご用意はございません。お部屋食のご用意もございません。

全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
各お部屋にWi-Fi接続の詳細を設置しております。
（接続設定などにつきましてはお客様自身でお願いしております）

お客様の大人の人数分を貸出いたします。
※チェックアウト時にフロントまでご返却いただくようお願いいたします。

 下記をご用意しております。
・コーヒー、砂糖、クリーム、緑茶
・ワインオープナー、スプーン
・歯ブラシ、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、クシ、ヒゲソリ
・部屋着、スリッパ（大人用・子供用）
・バスタオル、フェイスタオル　　　※お子様用寝具は、ご用意ございません。
・シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ　　　 ※化粧水はございません。

また、下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
・お子様用浴衣（小90～110cm、中110～130cm、大130～150cm）
・ベビーベット
など
※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。

下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
・お子様用浴衣（小90～110cm、中110～130cm、大130～150cm）
・ベビーベット

※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。

お部屋には調理が出来る器具はご用意しておりません。

下記のものをご用意しております。
・テレビ　・冷蔵庫　・電気ポット　・ドライヤー
・セーフティボックス　・温水洗浄便座　・客室施錠オートロック

お客様のチェックイン前に予め寝具を敷かせていただいております。

夕食の開始時刻はご予約状況により異なります。
チェックイン後、フロントカウンターにて開始時刻をご相談ください。
通常、18:00～19:30でご用意いたしますが状況により、17:30からご案内させていただく場合がございます。ご到着順のご案内となりますのでチェックイン前のご予約は受け付けておりません。予めご了承ください。

服装の制限は特に設けておりませんので、お部屋（浴衣）、スリッパ等でもご利用可能です。

全席禁煙となっております。喫煙場所は４F喫煙ルームまたはエントランスを出て左側に喫煙場所がございます。

ご希望によりキッズプレート（2,750円）をご用意いたします。

デザートプレート（1皿880円）や生クリームケーキ（4号3,300円～）等の手配を3日前までのご予約にて承っております。
メッセージ等ございましたらご連絡下さい。
ケーキはお部屋出し（※安全のためローソクの火つけは致しません。）も可能です。

※サプライズにつきましては当日、お申込者ご本人にフロントにてご確認をお願いしております。

朝食のご提供は朝7：00～9：30です。
ご予約の状況により10：00まで延長する場合がございます。

別館１Fに大浴場がございます。
営業時間（ご宿泊のお客様）　5：00～10：00、15：00～24：00（最終入場23：00）
日帰り温泉　営業時間　15:00～22:00（受付21:00）

※タオルの設置がございませんのでお部屋のタオルをご使用ください。
 

内風呂および岩露天風呂は源泉かけ流しの温泉です。
（泉温が高温の為、加水してかけ流しております）
樽風呂はそれぞれに効能が違うローズ風呂やトルマリン風呂など癒しと健康をテーマに、朝夕の入れ替えで源泉かけ流しの温泉と樽かわり風呂、全てのお湯をお楽しみ戴けます。

特に年齢の制限は設けておりません。
ただし、おむつの取れていない乳幼児のご利用はお断りをしております。

タトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。

入湯税は大人お一人様150円いただいております。
※12歳未満のお子様は入湯税は不要です。

脱衣所・浴室内は撮影禁止です。
またスマホ・携帯電話・ゲーム機など撮影機能が付いた「機器の操作」もお断りいたします。
周囲のお客様から不快・不審に思われる行為は慎んでいただくようお願いいたします。

7月下旬～8月下旬の営業を予定しております。（10：00～16：00）
水温が26度以上でのご利用をお勧めしております。
お着替えにつきましては、プール横の更衣室または別館1階の大浴場更衣室をご利用いただくようお願い申し上げます。
※タオルの設置はございませんのでご持参ください。
※新型コロナウィルス感染拡大ならびに昨今の情勢を受け、日帰りでのプール営業はしておりません。

チェックイン前およびチェックアウト後も営業時間内でのご利用が可能です。プールのご利用に際しては、スイミングキャップの着用をお願いしております。
レンタルはございませんのでご持参いただくようお願い申し上げます。
※タオルの設置はございませんのでご持参ください。

プールに持ち込み可能です。ビーチボール等のご利用は他のお客様にご迷惑が掛からぬようご注意ください。

乳幼児のプールご利用に際し、オムツが取れていないお子様は水遊び用オムツの着用をお願いしております。
ただし、温泉（大浴場）についてはオムツが取れていないお子様のご利用をご遠慮いただいております。（水遊び用オムツもご利用いただけません）

タトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。

・蓼科高原芸術の森　彫刻公園　営業時間　6：00～20：00（ご宿泊時のご利用時間）　※一般開放時間は9：00～18：00です。
　各種イベントからブライダルまで様々なシーンにお使いいただけます。ホテルの敷地内のためお泊りのイベント会場にも最適です。
　是非お問い合わせください。0120-16-2626（9：00～18：00）
・テニスコート　営業時間　9：00～日没（冬季利用不可）
・テラス　彫刻公園と蓼科湖を見渡せる緑に囲まれた開放的なテラス。ご自由にお使いいただけます。期間限定でバーベキュー等のイベントも開催。

ホテル館内には以下の施設がございます。

・ゲームランド（２Ｆ）　営業時間　9：00～22：00
・シュミレーションゴルフ（２Ｆ）　営業時間　10：00～22：00　フロントにてご予約制
・麻雀ルーム（２Ｆ：ゲームランド左奥の階段下りる）　営業時間　10：00～22：00　フロントにてご予約制
・キッズ＆コミックコーナー（２Ｆ）　営業時間　10：00～24：00
・パソコンコーナー（３Ｆ）　営業時間　24時間
・売店・コンビニ（３Ｆ）　営業時間　7：30～21：30
・ランドリーコーナー（4Ｆ）　営業時間　10：00～22：00　洗剤は売店にて販売（ジェルボール1つ50円）
・卓球場（４Ｆ：すずらん）　営業時間　9：00～22：00　フロントにてご予約制

現在、コロナ禍の影響によりマッサージのご予約は自粛させていただいております。

【電車の方】
JR中央本線　茅野駅東口（駅改札を出て右側へ。茅野市民館の方面です）よりシャトルバス（無料送迎バス）を運行しています（◆要予約：ご宿泊日前日の18：00までにご連絡ください）。
所要時間：JR中央本線　茅野駅東口⇔ホテル　約30分

茅野駅東口発（ホテル着）　①11：45（12：15頃）　②14：30（15：00頃）　③17：30（18：00頃）
ホテル発（茅野駅東口着）　①11：00（11：30頃）　②13：45（14：15頃）　③（夏季）16：30（17：00頃）、（冬季）16：50（17：20頃）

【冬期限定】　ピラタス蓼科スノーリゾートへの送迎便
ホテル発　　10:00
スキー場発　16:20

ＴＥＬ：0120-16-2626（9：00～18：00）

【お車の方】
中央自動車道「諏訪I.C」より茅野市内を抜け、ビーナスラインを北上して蓼科湖を目指してお越しください。

駐車場無料（ホテル敷地内：100台）

敷地内に無料の屋外駐車場がございます。普通車100台までの駐車が可能です。

降雪量は比較的少ない地域ではございますが、冬季は気温が低く走行には注意が必要です。
例年１１月末～４月上旬までは、時間帯によって氷点下になる事も多く、冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）でのお越しをお願いしております。

料金は茅野駅からホテルまで片道約6000円程度です。
休前日や繁忙期は混み合うことが予想されます。手配につきましては事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

住所およびお名前をご連絡いただければ、ホテルパンフレット・周辺観光地図等をお送りいたします。

0120-16-2626（9：00～18：00）


また、ホテルパンフレット（ＰＤＦ）はこちらからご覧いただけます。

よくあるお問い合わせにつきまして、以下の資料をご参考にしてください。（只今、掲載依頼中です）

・茅野駅周辺マップはこちら（送迎バス乗り場のご案内）

・ロードマップ（八ヶ岳中信高原国定公園）はこちら

・信州・蓼科高原 ビーナスライン沿線のご案内はこちら

・蓼科湖周辺のご案内（ホテル周辺のお食事処ほか）はこちら