よくあるご質問

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お客様よりお問い合わせの多いご質問を掲載しております。
質問をクリックすると回答が表示されます。
掲載のないご質問に関しましては、お電話(0266-67-2626)にてお問い合わせください。

コロナ感染症対策について

  • 新型コロナウィルス感染予防対策についてのお知らせ

    【お客様が安心できる滞在を提供するために】

    厚生労働省推奨の対応方法に準拠し、お客様がより安心してご利用をいただけますよう、下記の通りウィルス感染症対策を行っております。お客様にはご理解とご協力を賜りますよう何卒お願い申し上げます。

    ・お客様への検温等の実施
    ホテルご到着時に非接触型体温計を用いた、お客様への検温をお願いしております。
    37.5度以上の発熱を伴うお客様は、保健所の指導に従った医療機関の受診をおこなっていただき、感染が確認された場合には医師の許可が出るまでホテルのご利用を制限させていただきます。
    チェックイン・チャックアウト時のフロントカウンターではソーシャルディスタンスの確保にご協力をお願いいたします。またフロントカウンターや売店では飛沫飛散防止のためのシールドを設置しております。

    ・当施設全体での対応
    客室清掃後の消毒液による拭き上げやお客さまの触れる箇所へのアルコール消毒を実施しております。ホテル内フロント等各所にて消毒液をご用意しておりますので、こまめにご利用いただき手指の消毒を心がけていただきますようお願い申し上げます。
    また、従業員ならびに取引先企業の検温をおこない、全てのホテルスタッフがマスク着用でのご対応をさせていただいておりますことをご了承ください。

    ・当施設レストランでの対応
    昨今のコロナ禍を鑑み、ご夕食をビュッフェ形式からコース形式へ変更いたしました(2020年9月1日~)。「3密」回避対策のために混雑状況を管理し、入店時間の分散化を実施しております。レストランではテーブル席の間隔を2m程度に拡張し、適切な距離の確保に努めております。

    ・大浴場での対応
    「3密」回避のため、脱衣籠を半減して入場制限を実施しております。

    当ホテルご利用中に咳や発熱、その他具合が悪いなど体調に不安のあるお客様は、ホテルスタッフまでお気軽にお申し出ください。

Go Toトラベル キャンペーン(地域共通クーポン・Go To 高速道路周遊パス)について

  • Go To トラベル キャンペーン(地域共通クーポン・高速道路周遊パス)について
    当ホテルは【国内旅行】『Go Toトラベルキャンペーン対象宿泊施設』ではございますが、『Go To 高速道路周遊パス』対象ではございません。
    「地域共通クーポン」につきましては売店(およびコンビニ:Yショップ)、レストランほかにてご利用いただけます。


    【外部サイト】
    ・割引クーポン発行はこちら
     STAYNAVI にて会員登録をお済ませください。
     すでに会員登録されている場合にはログインください。


    ・旅行者向け Go To トラベル事業公式サイト
    https://goto.jata-net.or.jp/

    ・「GoToトラベルキャンペーン」詳しく知りたい方はこちら...
    https://travelersnavi.com/coupon/goto-travel

ご予約について

  • 受付時間・インターネットご予約特典について
    働き方改革実施の為、お電話での受付時間は9:00~18:00とさせていただきます。
    またインターネット(24時間受付)でのご予約が大変お得です。(3つの予約特典あり)
    ①レイトチェックアウト 12:00までOK!
    ②館内利用券 1室500円分プレゼント!
    ③次回ご宿泊時にご利用可能な1000円割引券をプレゼント。
     ※3つの予約特典は当サイトからのインターネット予約(2食付きプラン)限定です。 
     ※館内利用券および割引チケットは1予約に対して1枚プレゼント。(有効期限は発行より1年間です)
  • 先のご予約について
    約半年先までのご予約が可能です。
  • ご予約の変更、キャンセル等について
    【公式サイトでのご予約】
    ・インターネットでのご予約についてはこちらからご確認ください。

    ・お電話でのご予約
     お電話にてご確認をお願いいたします。
     電話番号:0266-67-2626(9:00~18:00)

    【その他の予約サイトなどからご予約された場合は、予約されたサイト内でご確認をお願いいたします】
    ・楽天トラベルカスタマーサポート(チャット)
     https://chatbot.travel.faq.rakuten.net/
    ・じゃらんnetサポートデスク
     0570-00-5601 または 03-3980-2033(9:00~18:00(年中無休)、※年末年始(12/31~1/3)は9:00~18:00)

    【キャンセル料について】
     キャンセル料は以下の通りとなります。
    ・ご宿泊日の3~2日前:ご宿泊料金の10%
    ・ご宿泊日の前日:ご宿泊料金の20%
    ・当日:ご宿泊料金の80%、無連絡:ご宿泊料金の100%

    ※公共交通機関の運休によりご宿泊できなくなった場合、キャンセル料金を免除させていただく場合がございます。
  • お子様の料金について
    小学生:大人料金の70%
    4~6歳(未就学児):大人料金の50%
    3歳以下:無料
    寝具ご使用の場合、別途3,000円にて申し受けます。
  • 未成年のみでのご宿泊について
    未成年の方のみでのご宿泊も可能ですが、親権者様の同意が必要です。
    チェックイン時に同意書をご持参ください。

    下記URLより同意書のダウンロードが可能です。
    ※作成中につき今しばらくお待ちください。

ご宿泊について

  • チェックイン、チェックアウトのお時間について
    チェックイン 15:00、チェックアウト 11:00
    ドッグルームはそれぞれ 15:30、10:00 です。
    アーリーチェックイン、レイトチェックアウトにつきましてはお一人様1時間1000円にて承ります。
    ご夕食付きでお申し込みの場合、チェックインが19:00を超える場合は事前にご連絡ください。
    レストランの最終ご入店時刻は19:30です。
  • ペット同伴でのご宿泊について(ペット同伴宿泊滞在同意書ほか)
    ワンちゃんとのご宿泊が可能です。
    >ドッグルームの詳細を見る(準備中)

    ご利用にあたっては、宿泊約款・注意事項の確認とペット同伴宿泊滞在同意書のご提出をお願いいたします。

    ペット同伴での送迎バスのご利用はご遠慮いただいております。
  • 宅急便のご利用・お荷物のお預かりについて
    フロントでのお預かり、宅急便のお手続きが可能です。
    ホテルにお送りの場合は、ご宿泊日と代表者のお名前をご記入の上お送りください。

    チェックイン前に屋外プールをご利用される際、お荷物はお車等での保管をお願いしております。
  • ご精算の時のクレジットカードや電子マネーのご利用について
    各種クレジットカードでのご精算承っております。
    VISA/MASTER、JCB、AMEX、DINER‘S CLUB、DC、UC、UFJ、NICOS、銀聯カード

    また、下記の電子マネーをご利用いただけます。
    アップルペイ、QUICPAY、iD、楽天Pay、nanaco、waon、Kitaca、Suika、Pasmo
    tolca、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん

お部屋について

  • お部屋のタイプと広さについて
    スーペリアツイン(洋室:40㎡ 3名)、和洋室(4.5畳または6畳の和室+リビング:40㎡または60㎡ 4~6名)がメインです。その他4ベッドルーム(洋室:60㎡ 4名)やスイートルーム(洋室+リビング+6畳の和室:80㎡ 5名)、ドッグルーム(40㎡ 3名:掲載ページ準備中)など様々なタイプがございます。

    ※詳しくはこちらをご確認ください。
  • お部屋からの眺望について
    部屋の位置により、蓼科湖や彫刻公園、蓼科山などの眺望がお楽しみいただけます。
    高層階や階数をご指定いただくことはできません。
  • ドッグルームの備品について
    ワンちゃん専用アメニティがお部屋日ございます。

    ゲージ(屋根なし中型犬まで)、ミールボール、マナー袋、コロコロ、雑巾、ごみ袋、ペットシート、ウンチポイ
  • ルームサービスについて
    当ホテルではルームサービスのご用意はございません。お部屋食のご用意もございません。
  • インターネット接続環境について
    全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
    各お部屋にWi-Fi接続の詳細を設置しております。
    (接続設定などにつきましてはお客様自身でお願いしております)
  • ルームキーの貸し出しについて
    お客様の大人の人数分を貸出いたします。
    ※チェックアウト時にフロントまでご返却いただくようお願いいたします。
  • 客室アメニティ―について(要確認)
     下記をご用意しております。
    ・コーヒー、砂糖、クリーム、緑茶
    ・ワインオープナー、スプーン
    ・歯ブラシ、シャワーキャップ、ヘアーブラシ、クシ、ヒゲソリ
    ・部屋着、スリッパ(大人用・子供用)
    ・バスタオル、フェイスタオル   ※お子様用寝具は、ご用意ございません。
    ・シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ    ※化粧水はございません。

    また、下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
    ・お子様用浴衣(小90~110cm、中110~130cm、大130~150cm)
    ・ベビーベット
    など
    ※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。
  • 子供・幼児用のアメニティ―について(要確認)
    下記のお子様グッズを無料で貸し出ししております。
    ・お子様用浴衣(小90~110cm、中110~130cm、大130~150cm)
    ・ベビーベット

    ※数に限りがございますのでお早めにご連絡ください。
  • 客室の調理器具について
    お部屋には調理が出来る器具はご用意しておりません。
  • 客室の設備について
    下記のものをご用意しております。
    ・テレビ ・冷蔵庫 ・電気ポット ・アイスペール ・ドライヤー
    ・セーフティボックス ・温水洗浄便座 ・客室施錠オートロック
  • 和洋室の布団敷きについて
    お客様のチェックイン前に予め寝具を敷かせていただいております。

お食事について

  • ご夕食のお時間について
    夕食の開始時刻はご予約状況により異なります。
    チェックイン後、フロントカウンターにて開始時刻をご相談ください。
    通常、18:00~19:30でご用意いたしますが状況により、17:30からご案内させていただく場合がございます。ご到着順のご案内となりますのでチェックイン前のご予約は受け付けておりません。予めご了承ください。
  • お食事の際の服装について
    服装の制限は特に設けておりませんので、お部屋(浴衣)、スリッパ等でもご利用可能です。
  • お食事の際の喫煙について
    全席禁煙となっております。喫煙場所は4F喫煙ルームまたはエントランスを出て左側に喫煙場所がございます。
  • お子様のメニューについて
    ご希望によりキッズプレート(1,375円)をご用意いたします。
  • 誕生日や記念日のサービスについて(要確認)
    デザートプレート(1皿660円)や生クリームケーキ(2~3名様用 3,500円)等の手配を3日前までのご予約にて承っております。
    メッセージ等ございましたらご連絡下さい。
    ケーキはお部屋出し(※安全のためローソクの火つけは致しません。)も可能です。

    ※サプライズにつきましては当日、お申込者ご本人にフロントにてご確認をお願いしております。
  • ご朝食のお時間について
    朝食のご提供は朝7:00~9:30です。
    ご予約の状況により10:00まで延長する場合がございます。

温泉について

  • 場所および営業時間について
    別館1Fに大浴場がございます。
    営業時間 5:00~10:00、15:00~24:00(最終入場23:00)

    ※タオルの設置がございませんのでお部屋のタオルをご使用ください。
     
  • 内風呂、岩露天風呂、樽かわり風呂について
    内風呂および岩露天風呂は源泉かけ流しの温泉です。
    (泉温が高温の為、加水してかけ流しております)
    樽風呂はそれぞれに効能が違うローズ風呂やトルマリン風呂など癒しと健康をテーマに、朝夕の入れ替えで源泉かけ流しの温泉と樽かわり風呂、全てのお湯をお楽しみ戴けます。
  • お子様・幼児のご入浴について
    特に年齢の制限は設けておりません。
    ただし、おむつの取れていない乳幼児のご利用はお断りをしております。
  • タトゥー・刺青のある方のご入浴について
    タトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。
  • ご宿泊に伴う入湯税について
    入湯税は大人お一人様150円いただいております。
    ※12歳未満のお子様は入湯税は不要です。

屋外プール(ご宿泊者専用)について

  • 営業期間・営業時間について
    2020年7月18日(土)~8月23日(日)の営業を予定しております。(10:00~16:00)
    水温が26度以上でのご利用をお勧めしております。
    お着替えにつきましては、プール横の更衣室または別館1階の大浴場更衣室をご利用いただくようお願い申し上げます。
    ※タオルの設置はございませんのでご持参ください。
    ※新型コロナウィルス感染拡大ならびに昨今の情勢を受け、日帰りでのプール営業はしておりません。
  • チェックイン前・チェックアウト後のプールのご利用について
    チェックイン前およびチェックアウト後も営業時間内でのご利用が可能です。プールのご利用に際しては、スイミングキャップの着用をお願いしております。
    レンタルはございませんのでご持参いただくようお願い申し上げます。
    ※タオルの設置はございませんのでご持参ください。
  • プールで浮き輪やビーチボールなどの遊具のご使用について
    プールに持ち込み可能です。ビーチボール等のご利用は他のお客様にご迷惑が掛からぬようご注意ください。
  • プールの乳幼児のご利用について
    乳幼児のプールご利用に際し、オムツが取れていないお子様は水遊び用オムツの着用をお願いしております。
    ただし、温泉(大浴場)についてはオムツが取れていないお子様のご利用をご遠慮いただいております。(水遊び用オムツもご利用いただけません)
  •  タトゥー・刺青のある方のご利用について
    タトゥー・刺青のある方のご利用はお断りいたしております。

屋外施設について

  • ホテル屋外には以下の施設がございます。
    ・蓼科高原芸術の森 彫刻公園 営業時間 6:00~20:00(ご宿泊時のご利用時間) ※一般開放時間は9:00~18:00です。
     各種イベントからブライダルまで様々なシーンにお使いいただけます。ホテルの敷地内のためお泊りのイベント会場にも最適です。
     是非お問い合わせください。0266-76-2626(9:00~18:00)
    ・テニスコート 営業時間 9:00~日没(冬季利用不可)
    ・テラス 彫刻公園と蓼科湖を見渡せる緑に囲まれた開放的なテラス。ご自由にお使いいただけます。期間限定でバーベキュー等のイベントも開催。

館内施設について

  • 館内施設について
    ホテル館内には以下の施設がございます。

    ・ゲームランド(2F) 営業時間 9:00~22:00
    ・シュミレーションゴルフ(2F) 営業時間 10:00~22:00 フロントにてご予約制
    ・麻雀ルーム(2F:ゲームランド左奥の階段下りる) 営業時間 10:00~22:00 フロントにてご予約制
    ・キッズ&コミックコーナー(2F) 営業時間 10:00~24:00
    ・パソコンコーナー(3F) 営業時間 24時間
    ・売店・コンビニ(3F) 営業時間 10:00~22:00
    ・ランドリーコーナー(4F) 営業時間 10:00~22:00 洗剤は売店にて販売(ジェルボール1つ50円)
    ・無料卓球場(4F:すずらん) 営業時間 9:00~22:00 フロントにてご予約制
  • 製氷機について
    製氷機の設置はございません。氷をご希望の場合はフロントまでご連絡ください。お部屋へお持ちいたします。
  • マッサージについて
    現在、コロナ禍の影響によりマッサージのご予約は自粛させていただいております。

アクセス(無料送迎バスほか)・駐車場について

  • ホテルへのアクセス方法(無料送迎バスほか)について
    【電車の方】
    JR中央本線 茅野駅東口(駅改札を出て右側へ。茅野市民館の方面です)よりシャトルバス(無料送迎バス)を運行しています(◆要予約:ご宿泊日前日の18:00までにご連絡ください)。
    所要時間:JR中央本線 茅野駅東口⇔ホテル 約30分

    茅野駅東口発(ホテル着) ①11:45(12:15頃) ②14:30(15:00頃) ③17:30(18:00頃)
    ホテル発(茅野駅東口着) ①11:00(11:30頃) ②13:45(14:15頃) ③16:30(17:00頃)

    【冬期限定】 ピラタス蓼科スノーリゾートへの送迎便
    ホテル発  10:00
    スキー場発 15:50

    TEL:0266-67-2626(9:00~18:00)

    【お車の方】
    中央自動車道「諏訪I.C」より茅野市内を抜け、ビーナスラインを北上して蓼科湖を目指してお越しください。

    駐車場無料(ホテル敷地内:100台)
  • 駐車場について
    敷地内に無料の屋外駐車場がございます。普通車100台までの駐車が可能です。
  • 冬季のお車でのご来館について
    降雪量は比較的少ない地域ではございますが、冬季は気温が低く走行には注意が必要です。
    例年11月末~4月上旬までは、時間帯によって氷点下になる事も多く、冬用タイヤ(スタッドレスタイヤ)でのお越しをお願いしております。
  • タクシーのご利用(手配・料金)について
    料金は茅野駅からホテルまで片道約6000円程度です。
    休前日や繁忙期は混み合うことが予想されます。手配につきましては事前にご連絡くださいますようお願いいたします。

その他

  • ホテルパンフレットについて
    住所およびお名前をご連絡いただければ、ホテルパンフレット・周辺観光地図等をお送りいたします。

    0266-67-2626(9:00~18:00)


    また、ホテルパンフレット(PDF)はこちらからご覧いただけます。(準備中)

ご宿泊予約
当サイトが
最もお得!

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